Iberia

Comment Iberia monitore ses espaces lounges pour améliorer son expérience client.

La compagnie aérienne Iberia souhaitait améliorer l'expérience de ses clients et optimiser les opérations dans ses lounge d'aéroport. 

Elle recherchait une solution sophistiquée pour compter avec précision le nombre de personnes dans les différentes zones et contrôler efficacement l'utilisation des tables. L'objectif principal était de rationaliser la gestion des salons, d'améliorer le processus de nettoyage et de fournir aux clients des informations en temps réel sur la disponibilité des tables.

Solutions

Technis a fourni une solution complète basée sur les données pour les salons d'aéroport d'Iberia, intégrant des technologies de pointe pour répondre à leurs besoins spécifiques. Le déploiement a impliqué l'installation de capteurs avancés pour compter précisément le nombre de personnes dans chaque zone du salon et contrôler l'utilisation des tables individuelles. Ces données ont été recueillies en temps réel, ce qui a permis d'obtenir des informations exploitables pour améliorer les opérations des salons et le service à la clientèle. 

  • Amélioration de l'expérience client : grâce à des données précises sur la disponibilité des tables, les clients des salons d'Iberia peuvent trouver sans effort les places disponibles, ce qui leur garantit une expérience fluide et agréable

  • Affectation optimale des ressources : le suivi en temps réel des zones de salon permet à Iberia d'affecter les ressources de manière efficace, en veillant à ce que le personnel adéquat soit présent dans les zones très fréquentées et en optimisant les efforts de nettoyage là où nécessaire

  • Prise de décision basée sur les données : les données collectées par la solution Technis permettent à Iberia de prendre des décisions éclairées sur l'aménagement des salons, le personnel et l'offre de services, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients

  • Rationalisation des opérations : le processus automatisé de collecte des données minimise le besoin de contrôle manuel, libérant le temps du personnel qui peut ainsi se concentrer sur l'amélioration de la satisfaction des clients.

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